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제목 안녕하세요. 민율미 원장입니다.
작성자 (주)한국패션심리연구원 (ip:)
  • 작성일 2020-01-06 02:17:10
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  • 조회수 185
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안녕하세요. 회사원A님과 같이 영상 촬영을 진행한 (주)한국패션심리연구원의 민율미입니다.
저희 연구원은 회사원A님의 영상이 올라간 후 약 8시간 정도 후에 댓글 상에서 보이는 몇가지 이야기를 접하게되었고 저희 서비스를 이용해주신 한분 한분의 피드백을 다시 한번 확인하고 있어요.
고민을  계속 하다 그래도 논란이 되는 부분에 대해서 저희 연구소의 입장과 자세한 설명을 드리는게 좋을 것 같아 조심스럽게 글을 씁니다.

Q. 유튜버라서 특별히 더 신경써주겠지~

한국패션심리연구원에서 실제 진행하는 서비스는

1. 측색기 진단 2. 배색 천 진단 3. 유광천 진단 4.무광천 진단 5. 패션 상.하의 배색 6. 염색 7. 메이크업(파우치진단& 파운데이션 테스트 3종 /셰도우/블러셔/아이라이너 및 눈썹 브로우색/ 립스틱테스트 5종) 8.이미지 9.악세서리 10. 향수 타입으로
약 60분이 소요됩니다.

위의 영상 속 서비스와 비교했을때 못받아보셨다고 말씀하신 기기측색은 2019년 12월부터 진행되었으며 고가의 장비사용으로 인해 금액이 추가될 예정이었습니다만, 한달 정도 보류 중에 있었습니다.

12월 이전에 저희 진단을 받으셨다면 이 과정은 경험하지 못하신 것이 맞습니다.
저희 진단을 업그레이드하기 위해 새로 도입된 부분이며, 회사원A님께서 새로운 내용을 체험하신 것이지, 홍보를 위해 또는 인플루언서 및 영향력을 있는 사람들을 위해 특별히 기획한 서비스는 아니에요..

앞으로의 저희 서비스를 경험하시는 고객님들께서는 모두 기본으로 경험하실 과정입니다.
때문에 이 부분은 오해가 없으시기를 바랄께요.

또한 저희는 진단이 끝난 이후에도 추후 만족하실 때까지 카카오톡을 통한 안내 및 네이버카페를 통해 질의응답을 진행하고 있어요.
진단을 받으시는 분들께 사전에 모두 안내되는 부분이라 이 역시 모든분들이 이용하실 수 있답니다.


Q. 빨리 퇴근하려고 대충해준다.

5시에 퇴근을 하고싶어서 급하게 한게 아닌가 라는 몇가지 의혹을 설명을 드리자면, 저희 선생님들의 마지막 수업이 7시에 시작되기 때문에 빠른 수업종료가 퇴근에 전혀 영향을 끼치진 않아요. 그러므로 퇴근을 위해 빠른 진행을 하는일은 없다고 보시면 될 것 같습니다.

다만 저희  과정중에 어떤 행동이 그렇게 보이게 했을까 깊게 고민해보니, 아마도 제품 테스트 후 최적의 제품들을 놓치지 않게 중간중간 해당 제품명을 컴퓨터로 바로바로 적어드린 점이 고객님들께서 불편하고 애매한 기분이 드는 상황이 자주 발생한것이 아닌가 하는 생각이 들었습니다.

이 문제점을 인지 후 현재 개선을 위한 서비스 재기획에 돌입했습니다.
이번에 주신 의견들로 이 과정에서 불친절한 느낌을 받지 않으 실 수 있도록 모든 설명이 끝난 후 자료를 작성해드리도록 방침을 바꾸었어요.

이런 과정 속에서 고객님들의 마음을 헤아리지 못한 저희의 미숙한 점과 세심하지못했던 태도를 반성하며 다시 한번 죄송합니다.

저희 한국패션심리연구원은 퍼스널컬러 진단을 시작한지 약 5년이 되었습니다.
컬러진단 업체 중에서는 오래된 편이라 찾아주신 분들도 많고 기업 색채자문도 제법 진행하는 편입니다.

그렇지만 이번 일을 계기로 오랜시간이 지났어도 아직 개선해야하고 귀기울여야할 의견이 많구나라고 더욱 느끼는 계기가 되었습니다.

그동안 불만족스러우셨던 고객님들께 진심으로 사과말씀드리며, 현재까지 한국패션심리연구원을 찾아주신 고객님들께 감사드립니다.

또한 회사원A님과 회사원A님의 구독자여러분 및 이 영상과 댓글을 통해 기분이 언짢았을 다수의 분들께도 사과드립니다.

앞으로 한국패션심리연구원이  적극적인 자세로 고객을 위해 더 나은 서비스를 만드는 과정을 지켜봐주시기를 부탁드립니다.

마지막으로 불만족을 느끼신 고객님이 있으시다면 언제든지 원하실때 다시 꼭 연락주셨으면 좋겠습니다.
기다리고 있겠습니다.


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